七、期望代批

    美国总统柯立芝有一位漂亮的女秘书，但在工作上经常出错。一天早晨，柯立芝对她说：“你的衣服真漂亮，正适合你这位年轻漂亮的小姐。”这话出自少言寡语的柯立芝口中，让秘书受宠若惊，但柯立芝接着说：“但也不要骄傲，我相信你的公文也能处理得和你一样漂亮。”果然从那天起，女秘书在公文上就很少出错了。

    为了顾及女秘书的自尊心，柯立芝没有直接批评她，而是用了“我相信你的公文也能处理得和你一样漂亮”，以期望取代了对她的批评，委婉地让她明白了自己的不足和应该改进的方向。

    报载，一“雷公处长”经常斥责下属，事后安慰道：“就是因为觉得你有希望，并非无药可救，所以才批评你、提醒你。”此法屡屡见效。

    这位处长虽然当时批评得很严厉，但事后用了期望法，所以也能起到既教育下属，又不让下属记恨的效果。